Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones – Fresa & Menta
En Fresa & Menta queremos que disfrutes de tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a las devoluciones voluntarias, al derecho legal de desistimiento y a los productos defectuosos o no conformes.
1. Devoluciones de artículos
Las devoluciones de artículos podrán solicitarse durante los 10 días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
No se aceptan cambios directos de talla, color o modelo. Si necesitas otra talla o modelo, deberás solicitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.
En las devoluciones voluntarias, el importe correspondiente se entregará mediante un vale de compra para utilizar exclusivamente en la web de Fresa & Menta. El vale será sin fecha de caducidad y podrá utilizarse en futuras compras hasta agotar su importe.
Esta condición no afectará a los derechos legales que puedan corresponderte cuando el producto sea defectuoso, no conforme o cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.
2. Coste de la devolución
En las devoluciones voluntarias, Fresa & Menta ofrece la devolución gratuita del artículo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Fresa & Menta haya indicado expresamente que los asume o no haya informado previamente de esta obligación.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o no conforme, los gastos razonables de devolución serán asumidos por Fresa & Menta.
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables, salvo cuando la legislación vigente establezca lo contrario. En particular:
- En una devolución voluntaria, los gastos de envío del pedido original no serán reembolsables y se emitirá un vale por el importe correspondiente al artículo devuelto.
- En un desistimiento, los gastos de envío estándar se reembolsarán únicamente cuando así lo exija la normativa vigente, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la opción estándar ofrecida.
- En caso de producto defectuoso o no conforme, los gastos de envío se reembolsarán cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros por WhatsApp en el número 610 738 982 e indica tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
Te informaremos de los pasos que debes seguir y de la modalidad aplicable: devolución voluntaria, desistimiento o devolución por producto defectuoso o no conforme.
Una vez aprobada una devolución voluntaria, recibirás un vale de compra por el importe correspondiente al artículo devuelto. El vale podrá utilizarse exclusivamente en la web de Fresa & Menta y no tendrá fecha de caducidad.
4. Derechos del consumidor
Esta política se aplicará respetando en todo momento los derechos reconocidos por la legislación vigente. En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
Gracias por confiar en Fresa & Menta. Queremos seguir acompañándote en cada compra. 💗
